“Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016”. Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan, vol. 1, no. 1, Sept. 2021, pp. 17-35, https://ejournal.ununtb.ac.id/index.php/medika/article/view/117.