“Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016”, Med. J. Ilm. Kesehat., vol. 1, no. 1, pp. 17–35, Sep. 2021, doi: 10.69503/medika.v1i1.117.