“Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016”. 2021. Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan 1 (1): 17-35. https://ejournal.ununtb.ac.id/index.php/medika/article/view/117.