Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016. (2021). Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(1), 17-35. https://ejournal.ununtb.ac.id/index.php/medika/article/view/117