Tinjauan Keefektifan Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Online Melalui Aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mobile di RSUD Awet Muda Narmada
DOI:
https://doi.org/10.69503/medika.v6i1.1656Keywords:
JKN Mobile, Keefektifan, Kualitas Layanan, Rawat JalanAbstract
Pendaftaran rawat jalan secara online melalui aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mobile merupakan inovasi digital dalam sistem pelayanan kesehatan yang bertujuan mempercepat proses registrasi, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan pasien. Dengan fitur-fitur yang tersedia, pasien BPJS dapat melakukan pendaftaran tanpa harus datang langsung ke rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau keefektifan sistem tersebut di RSUD Awet Muda Narmada menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan desain cross sectional dan melibatkan 42 responden. Populasi terdiri dari 109 pasien yang mendaftar melalui aplikasi JKN Mobile dan sampel sebanyak 42 responden ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitasnya. Data primer diperoleh dari hasil survei langsung dan diolah menggunakan Microsoft Excel dan SPSS dengan teknik analisis distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai aplikasi ini sangat efektif (62%), sangat mudah digunakan (50%) dan memiliki kualitas layanan sangat baik (48%). Karakteristik pengguna didominasi oleh perempuan (58%), kelompok usia dewasa muda 25–34 tahun (38%), lulusan perguruan tinggi (43%), serta pekerjaan formal seperti pegawai swasta (33%). Sosialisasi aplikasi juga dinilai sangat baik oleh (43%) responden. Meskipun aplikasi ini telah meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pendaftaran rawat jalan, tantangan seperti literasi digital dan kendala teknis masih perlu diatasi melalui edukasi dan peningkatan sosialisasi.
References
BPJS Kesehatan. (2023). BPJS Kesehatan Tahun 2023. https://bpjs-kesehatan.go.id/
Budiarti, T. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jkn Dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(2), 77 – 80. https://doi.org/10.34012/jkpi.v8i2.5243.
Dinas Kesehatan Provinsi Nusa Tenggara Barat. (2019). Profil Kesehatan Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2018. Badan Pusat Statistik Provinsi NTB. https://ntb.bps.go.id/id/publication/2019/11/29/9de5363d3fa35dc6474d950b/profil-kesehatan-provinsi-nusa-tenggara-barat-2018.html. [Diakses 29 Juli 2025]
Kemenkes RI. (2018). Panduan Layanan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). https://kemkes.go.id.
Prasanti, D., & Indriani, S. S. (2018). Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Sistem E-Health Alodokter.Com. Jurnal Sosioteknologi, 17(1), 93-103. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2018.17.1.9
Primadhani, S. W., Ilyas, Y., & Atthahirah, A. I. (2023). Sistem Pendaftaran Online sebagai suatu Strategi Peningkatan Layanan Rumah Sakit: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(1), 20-26. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i1.2890
Sari, R., & Lestari, R. (2022). Evaluasi Implementasi Aplikasi JKN Mobile pada Proses Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Z. Jurnal Teknologi Kesehatan, 11(3), 60-69.
Suhadi., Jumakil., & Irma. (2022). Aplikasi Mobile JKN Untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 15(1), 262-267. http://dx.doi.org/10.33846/sf13nk148.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erna Maelani, Mega Sara Yulianti, Dwi Andayani, Ni Komang Wijiani Yanti, Muhamad Siladani Fatuhu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
