Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Administrasi dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kediri I
DOI:
https://doi.org/10.69503/gp5c4747Keywords:
Kualitas Pelayanan, Administrasi, Kepuasan Pasien, PuskesmasAbstract
Pelayanan administrasi memegang peran penting dalam sistem kesehatan karena berdampak langsung pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keterkaitan antara lima aspek kualitas pelayanan administrasi, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kediri I. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional. Sebanyak 115 responden dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan administrasi memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p < 0,05). Temuan observasi mengindikasikan bahwa implementasi kelima dimensi telah berjalan cukup optimal, meskipun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada dimensi empati. Oleh karena itu, diperlukan strategi perbaikan melalui peningkatan keramahan dan kepedulian petugas, serta pelaksanaan monitoring dan evaluasi berkala untuk memastikan mutu pelayanan tetap terjaga secara konsisten.
References
Ahmadi, A., Idrus, A. Al, Sudirman, S., Asrin, A., & Mustari, M. (2025). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Universitas Mataram. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 31–39. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3152
Cahyono, A. D. (2021). Peranan Pengembangan Manajemen Kinerja Tenaga Administrasi Kesehatan terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmiah Pemenang, 3(2), 29–30. https://doi.org/10.53599/jip.v3i2.81
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, And Consumer Loyalty. CV IRDH.
Falesta, O. G., & Fatoni, I. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Adminstrasi Dengan Tingkat Kepuasan Pada Pasien Di Puskesmas Jarak Kulon Jogoroto. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 10216–10221. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i6.7772
Lapodi, Abd. R., Sinay, H., Lating, Z., & Ibrahim, I. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Piru Kabupaten Seram Bagian Barat Tahun 2023. Medical Laboratory Journal, 1(4), 6–10.
Maryana, & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Stikes Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 1–8.
Palinggi, F., Sudirman., & Jufri, M. (2020). Kualitas Pelayanan Berdasarkan Pendekatan Servqual (Service Quality) di Puskesmas Pantoloan Palu. Jurnal Kalaboratif Sains, 3(1), 33–35.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 59–60.
Ramadhani, A., & Hermana, C. (2023). Strategi Pelayanan Kesehatan Primer Dalam Mencapai Kinerja Program Puskesmas (Studi Kasus Dinas Kesehatan Kabupaten Karawang Tahun 2022). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(21), 102–103. https://doi.org/10.5281/zenodo.10073808
Rangki, L., Setyowati, E., Handayani, L., Sauria, N., & Hermanto. (2023). Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. CV Eureka Media Aksara.
Widodo, H. T., Asmuji., & Hidayat, C. T. (2024). Hubungan dimensi tangible dengan kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu. The Indonesian Journal of Health Science, 16(1), 20–21. https://doi.org/10.32528/tijhs.v16i1.2227
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dewa Ayu Putu Nandita Purnama Sari, Ni Luh Ayu Citra Mutiarahati, Ni Putu Eka Febianingsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
